Få kontroll på dine Amazon-listefeil med en komplett guide til å finne, løse og forebygge problemer som hindrer synlighet.
Jens Vittrup
Når du selger på Amazon, er produktlistene ditt digitale utstillingsvindu. Problemer på disse listene kan hindre potensielle kunder i å se eller kjøpe produktene dine. Feilene kan være alt fra mangelfull informasjon til mer alvorlige ting som regelbrudd. I denne guiden ser vi på de vanligste Amazon-feilene, hvordan du finner dem og, viktigst av alt, hvordan du løser dem effektivt slik at virksomheten går knirkefritt.
Amazon kommuniserer problemer med listene dine via spesifikke feilkoder. En feil gir ofte en numerisk kode som identifiserer problemet presist. Å forstå disse kodene er første steg for å løse problemet på listen.
Her er noen vanlige feilkoder du kan møte:
Hvis du får en av disse feilkodene i Amazon Seller Central, er det viktig å ta målrettede grep. Dette kan være oppdatering av produktinfo, justering av kategoritillatelse eller innsending av korrigerte filer. Jo raskere du løser problemet, desto tidligere blir produktet synlig for kunder igjen.
En undertrykt (suppressed) listing på Amazon er et produkt som finnes i lageret ditt, men som ikke vises i søkeresultatene. Dette gjør produktet usynlig for potensielle kunder og kan skade salget. Det finnes flere grunner til at lister blir undertrykt.
Typiske årsaker til undertrykte lister inkluderer:
For å finne ut om produktene dine er undertrykt, gå til ‘Inventory’ > ‘Manage Inventory’ i Seller Central og klikk på fanen ‘Suppressed’. Her får du oversikt over alle undertrykte produkter og årsakene til undertrykkelsen.
Et vanlig scenario er search suppressed-status, som skyldes manglende søkekrav: Billeder eller attributter som ikke lever opp til Amazons standarder for størrelse eller kvalitet.
Dersom en av listene dine er inaktiv eller undertrykt, er det viktig å handle raskt for å begrense tap av salg. Hvordan du reaktiverer en Amazon-liste avhenger av årsaken, men det finnes en generell prosess å følge.
Slik reaktiverer du en inaktiv listing:
Hvis listen er stengt på grunn av regelbrudd, må du ofte sende inn en plan for å vise at problemet ikke vil gjenta seg, samt dokumentasjon på at det er løst.
Å optimalisere listene med god Amazon SEO under reaktiveringen kan også øke synlighet og salg.
Blokkerte lister skyldes ofte mer alvorlige saker enn vanlige datafeil. Når Amazon blokkerer en liste handler det ofte om mulige regelbrudd eller kvalitetsproblemer. Å vite hvordan man opphever blokkeringen er viktig for å få produktene tilbake for salg.
Slik håndterer du en blokkert listing:
For å forstå hvordan man får opphevet en blokkert Amazon-liste, må du være grundig og presis i all dialog med Amazon. Vær tydelig på hvilke endringer som er gjort og legg ved detaljer.
Prosessen kan ta tid, så vær tålmodig og følg opp hvis du ikke får svar innen 48-72 timer. Å følge reglene for å selge på Amazon er nøkkelen for å unngå fremtidige blokkeringer.
Det å oppdage at listen er undertrykt kan være frustrerende, men å forstå årsaken er nøkkelen til å løse det. Det finnes mange grunner til at Amazon skjuler en produktliste — fra småfeil til større brudd.
Vanlige årsaker til undertrykte lister:
For å finne ut hvorfor en liste er inaktiv, sjekk ‘Suppressed Listing’-rapporten i Seller Central. Rapporten viser nøyaktig hvilke felt som mangler eller er feil.
Et vanlig problem er “prisen er skjult”, noe som ofte skyldes for høy pris eller brudd på Amazons prisregler. Ofte løses det ved å justere prisen til et mer konkurransedyktig nivå.
Evnen til å aktivere dine lister effektivt er grunnleggende for enhver Amazon-selger. Enten listen er helt ny eller tidligere inaktiv, er prosessen relativt enkel.
Slik aktiverer du en liste:
Hvis du undersøker hvordan du aktiverer en inaktiv Amazon-liste, bør du kontrollere eventuelle bakenforliggende problemer før du reaktiverer. Ellers kan listen raskt bli inaktiv igjen.
For å optimalisere Amazons resultater, sørg for at aktive lister alltid er optimalisert med komplett og overbevisende produktinfo, relevante søkeord og høyoppløselige bilder som tilfredsstiller kravene.
Det kan være mange grunner til å fjerne et produkt fra Amazon-katalogen – kanskje du ikke selger det lenger, eller har nye modeller. Uansett årsak er det enkelt å slette en Amazon-liste.
Slik sletter du en listing:
Når du sletter en liste fjernes den fra lageret, men ASIN-en forblir i Amazons katalog og andre selgere kan fortsatt selge produktet. For ‘parent listings’ med varianter må alle variantene slettes først.
Har du slettet en liste ved et uhell, eller vil du hente tilbake et tidligere produkt? Det å gjenopprette en slettet Amazon-liste kan spare deg for mye tid sammenlignet med å lage en ny.
Slik gjenoppretter du en slettet listing:
Hvis en liste har vært borte lenge må du kanskje oppdatere informasjon for å møte dagens krav. Bruker du Amazon FBA, kan krav til merking ha endret seg.
For svært gamle produkter, prøv ‘Add a Product’ og søk etter ASIN. Om den finnes kan du “matche” oppføringen i stedet for å lage alt på nytt.
Feil på lister kan oppstå av mange grunner. Effektiv feilsøking er avgjørende for å sikre synlighet og salg på Amazon. Det å vite hvordan du fikser feil er en verdifull ferdighet for alle selgere.
Slik løser du feil:
For å rette flere feil samtidig kan du bruke ‘Fix Your Products’-verktøyet. Dette sorterer feil etter alvorlighet og gir anbefalte løsninger.
Effektiv Amazon-markedsføring starter med feilfrie produktlister. Når alle lister er feilfrie og følger Amazons regler, gir det bedre grunnlag for god markedsføring og flere salg.
Begrepet “suppressed” på Amazon kan være forvirrende, spesielt for nye selgere. Når en liste er “suppressed” betyr det at produktet finnes i lageret, men ikke vises i Amazons søkeresultater – produktet er usynlig for kundene.
Det finnes flere former for undertrykking:
For å sjekke hva “suppressed” betyr for dine produkter, gå til ‘Manage Inventory’ og klikk ‘Suppressed’. Amazon viser detaljerte grunner for hver undertrykt vare.
Å forstå hva “suppressed” betyr er første steg for å løse problemet. Da kan du rette spesifikke feil og få produktet synlig igjen.
Det kan være frustrerende når du ikke finner egne produkter på Amazon, selv om de er aktive. Det kan være flere årsaker til dette, og å forstå dem er avgjørende for å løse problemet.
Vanlige årsaker til manglende lister:
Hvis du lurer på hvorfor du ikke ser listen, sjekk status i Seller Central. Er den aktiv? Er det varsler? Sjekk også om den er under ‘Suppressed’.
For å øke synligheten til produktene dine bør du optimalisere lister med riktige søkeord, gode bilder og utfyllende felt.
Inaktive eller utilgjengelige lister kan ha stor negativ effekt. Kunder som ser at produktet ikke er tilgjengelig går gjerne til konkurrenten. Derfor er det viktig å forstå og løse slike problemer raskt.
Vanlige årsaker til inaktiv eller utilgjengelig liste:
Opplever du at en liste er inaktiv, sjekk lagerstatus først. Det kan være feilmerking eller lagervarer kan ha blitt ødelagt i FBA-systemet.
Får du meldinger som “ufullstendig” eller “intet bilde tilgjengelig”, mangler det som regel data eller bilder. Da skal du fylle ut manglende informasjon.
Begrepet “close listing” på Amazon kan være forvirrende for nye selgere. Å vite forskjellen mellom å lukke og slette en listing er viktig for god lagerstyring.
Å lukke en liste fjerner produktet midlertidig fra salg, men det slettes ikke helt. Kundeomtaler og bilder forblir lagret. Produktet kan aktiveres igjen uten ny oppføring.
Når er det nyttig å lukke en liste?
Når du lukker en liste, trykk ‘Close listing’ i ‘Manage Inventory’. Dette er forskjellig fra å slette en liste, som fjerner den helt.
Listing abuse på Amazon betyr ulike former for brudd på reglene som kan få alvorlige konsekvenser — som suspendering. Det er viktig for alle selgere å kjenne reglene og unngå slike praksiser.
Vanlige former for listing abuse:
Amazon tar dette alvorlig, siden det går ut over kundeopplevelsen og markedets integritet. Overtramp kan føre til blokkerte lister, suspenderte kontoer eller utestenging.
Følg alltid Amazons retningslinjer: Gi ærlige og nøyaktige beskrivelser, bruk riktige kategorier, og ikke manipuler anmeldelser. Ta Amazon-kurs for bedre forståelse og å holde kontoen i orden.
Å forebygge problemer er bedre enn å måtte løse dem. Med gode rutiner reduserer du risikoen for feil, undertrykkelse og blokkering.
Her er noen strategier for å unngå problemer:
En proaktiv tilnærming til Amazon listing management sparer tid og gir tryggere drift. Husk: En velfungerende liste handler både om å unngå problemer og skape en god kundeopplevelse som gir salg og lojalitet.
Hos WeMarket tilbyr vi bedrifter en benchmark-rapport som sammenligner deres markedsføringsinnsats med de viktigste konkurrentene. Du bestemmer selv hvem vi skal sammenligne med.
Vi har spesialisert oss på å selge fysiske varer på nett og skape vekst for nettbutikker – og det kan du nå få glede av, selv om du ikke er kunde fra før.
Det koster ingenting.
