Omdømmestyring – Bygg et godt omdømme på nett!

Hvordan kan WeMarket hjelpe deg med omdømmestyring?

Vi i WeMarket har mange års erfaring med å veilede og gi råd til kundene våre for å holde kontroll på omdømmet sitt. Vi har erfaring fra arbeid med alle de mest populære plattformene for omdømmestyring, og kan garantert hjelpe deg godt i gang hvis du er interessert i noe av det følgende:

• Trustpilot – Kanskje det mest populære nettstedet for bedriftsevalueringer og en uunnværlig plattform for omdømmestyring
• Google My Business – Et slags telefonkatalog på Google med detaljert informasjon om din bedrift. Brukere kan evaluere bedrifter i Google My Business, derfor er det viktig å inkludere dette i din omdømmestrategi.
• Meta (tidl. Facebook) – Med en bedriftsprofil på Meta (tidl. Facebook) har du mange muligheter til å markedsføre deg selv. Meta (tidl. Facebook) tilbyr også en vurderingsfunksjon for bedriftsprofiler, som kan utnyttes i din omdømmestyring.
• Andre plattformer – Det kan hende det finnes andre plattformer som er mer relevante for din bedrift når det kommer til omdømmestyring. Vi har også kunder som primært bruker vurderingssider som TripAdvisor, Yelp, og dette kan vi også hjelpe med.

Hvorfor bør du fokusere på omdømmestyring?

Vi lever i en digital verden hvor vi har konstant tilgang til internett via mobiltelefoner, nettbrett og datamaskiner. Det har forbrukerne også, og derfor møter vi stadig flere bevisste kjøpere som gjør research før de går inn i butikken eller handler på en nettbutikk.

På grunn av enkel kommunikasjon på nett er det lett for forbrukeren å utforske mulighetene og finne de beste produktene til lavest pris. Samtidig er det lett for potensielle kunder å undersøke bedrifters troverdighet, leveringstid, kundetilfredshet og mange andre faktorer utover pris og servicenivå.

Kundereisen har i dag flere kontaktpunkter enn noen gang før, og derfor er det viktigere enn noen gang at du sørger for at din bedrifts gode rykte og omdømme er synlig når eksisterende og potensielle kunder undersøker ditt merke eller dine produkter på nett.

Hvorfor velge WeMarket til omdømmestyring?

Vi har ikke bare hjulpet mange av våre kunder med å samle inn 5-stjerners anmeldelser og dermed effektivt øke antall konverteringer, men vi har også selv 5 stjerner på Trustpilot, Google My Business og Meta (tidl. Facebook).

Slik kommer du i gang med omdømmestyring

For å få en god start med omdømmestyring må bedriften din ha profiler på de mest populære vurderingssidene. Er du usikker på hvilke plattformer som er mest relevante, er bedriftsprofiler på Trustpilot, Google My Business og Meta (tidl. Facebook) et godt utgangspunkt, da disse er de mest brukte i Norge.

Dersom du mener det er andre plattformer din bedrift bør være tilstede på, kan WeMarket selvfølgelig hjelpe deg med disse også.

Slik foregår arbeidet med omdømmestyring

Arbeidet med omdømmestyring handler hovedsakelig om å samle inn gode anmeldelser fra kundene dine. De fleste plattformene viser de nyeste anmeldelsene øverst, og disse er også mest relevante for kundene dine. For eksempel, Trustpilot vektlegger nyere anmeldelser mer enn gamle.

WeMarket kan hjelpe deg med ulike maler og guider for kontinuerlig innsamling av anmeldelser, slik at du alltid har nye og ferske tilbakemeldinger på dine valgte plattformer.

Trenger du hjelp med opprettelse av bedriftsprofiler, innsamling eller besvarelse av anmeldelser, kan du trygt kontakte WeMarket, så guider vi deg gjennom hele prosessen.

Øk konverteringsraten med omdømmestyring

Forbrukerne stoler på hverandre, og de fleste foretrekker å kjøpe produkter og tjenester som andre har hatt gode opplevelser med. Derfor er det svært viktig ikke bare å samle inn anmeldelser, men også å svare på dem.

Konverteringsraten øker jo høyere svarprosent virksomheten har på anmeldelsene sine. Du kan konvertere flere nye kunder ved å svare på dine anmeldelser på nett – både gode og dårlige.

Det er viktig for forbrukerne at virksomhetene bryr seg om tilbakemeldingene deres, så det er viktig å takke for gode anmeldelser, ikke bare de dårlige. Du kan lese mer om hvorfor det lønner seg å bruke tid på å besvare anmeldelsene her.

Trygghet og troverdighet

Omdømmestyring handler ikke bare om å besvare anmeldelser på ulike plattformer. Det handler også om å skape trygghet og tillit blant eksisterende og potensielle kunder.

Du har kanskje selv besøkt en nettside hvor du var usikker på om siden var trygg og seriøs å handle fra. I dag er det enkelt for hvem som helst å sette opp en nettbutikk/hjemmeside, så det er viktigere enn noensinne å vise at din side er sikker og troverdig.

Dette kan du gjøre på flere måter, og WeMarket kan hjelpe deg med å vinne tilliten til dine besøkende via:

• Analyse av besøkendes atferd – WeMarket kan hjelpe deg med å analysere hvordan besøkende bruker nettsiden din. Det hjelper å avdekke problemer og finne løsninger.
• Viktige merker – Det finnes ulike merker for nettsteder og nettbutikker, som for eksempel E-handelsmerket, Co2-nøytral nettside, webshop-merket og andre, som kan bidra til å styrke din troverdighet. Vi hjelper deg å finne ut hvilke merker som er mest relevante for din bedrift og plassere dem på rett sted.
• Formidle hvem som står bak merkevaren – For å styrke troverdigheten er det viktig å formidle: hvem du er, hva du gjør, hvordan kontakte deg og annen viktig info om deg og virksomheten din. Når kundene vet hvem som står bak nettbutikken, øker tilliten – og dermed sannsynligheten for kjøp.
• Tilstedeværelse på nett – WeMarket kan hjelpe deg å få synlighet og etablere autoritet på relevante sosiale medier, vurderingssider og andre plattformer som er viktige for suksess i din bransje. Dette hjelper deg å være top-of-mind hos kunder og å skape sosial bevissthet.