noNorsk
Tilbage
Tjenester

Møt Support Sofie – din nye AI-kollega

Med en AI-kollega kan dere forbedre kundeservicen og frigjøre ressurser i supportavdelingen. Hos WeMarket hjelper vi dere med å ansette deres egen AI-kollega, Support Sofie, som kan bli en del av teamet og løse kundehenvendelser på lik linje med deres andre ansatte.

Kontakt oss

Møt Support Sofie

Møt Sofie

Sofie er hjernen som sikrer lynrask og intelligent support til deres kunder og team.

Hun skanner umiddelbart alle kundespørsmål og formulerer presise svar basert på ordredata, produktinformasjon og tidligere henvendelser.

Samtidig er hun din interne assistent som har full oversikt over deres dokumenter, prosedyrer (SOP-er) og kunnskapsbase, og hun kan til og med hjelpe til med korrektur og forbedring av tekstene dine.

Hennes sanne styrke er evnen til å forstå kontekst og finne det riktige svaret på sekunder, uansett om det ligger i en e-post, et dokument eller deres ordersystem.

Med Sofie får dere en mer effektiv supportavdeling, frigjør tid for ansatte og får gladere, mer lojale kunder – døgnet rundt.

Support Sofie

Slik jobber Sofie

Spør Sofie om…

Hva er de 10 vanligste spørsmålene kundene stiller om retur? Hvilket produkt gir flest support-henvendelser etter kjøp?

Finn den presise prosedyren for håndtering av en reklamasjon i våre SOP-manualer.

Hva er gjennomsnittlig svartid på forespørsler om levering?

Hvilke spørsmål har vi ikke et standardisert svar på i kunnskapsbasen vår ennå?

Gi meg et sammendrag av kundetilfredshet basert på de siste 50 supportsamtalene.

Hvilke supportemner har begynt å trende denne uken?

Hvor i dokumentasjonen finner jeg vår policy for personvern?

Gi Sofie ordre som...

Skriv et utkast til svar til kunden angående status på ordre [ordrenummer].

Oppsummer denne lange e-posttråden med kunden i tre hovedpunkter.

Gå igjennom og rett skrivefeil i denne teksten før vi publiserer den i vår FAQ.

Opprett et nytt dokument i kunnskapsbasen basert på løsningen for denne supportsaken.

Lag et vennlig standardsvar for spørsmål om vår kommende feriestenging.

Oversett dette svaret til engelsk for en utenlandsk kunde.

Finn alle dokumenter som nevner vår "bærekraftsstrategi", og lag en liste med linker.

Skriv et utkast til en intern nyhet om oppdatert refusjonsprosedyre til medarbeiderhåndboken.

Kom i gang

Ansettelsesprosess

  • 1.

    Definer rollen: Skriv stillingsannonsen

    Før dere ansetter, må dere definere Sofies nøyaktige rolle i en stillingsannonse. Beskriv hennes ansvarsområder, hvilke supportkanaler hun skal dekke og sett opp klare KPI-er, som for eksempel maksimalt svartid. Dette sikrer at innsatsen hennes er målrettet og gir verdi fra dag én.

  • 2.

    Velg kandidaten: Hold et "intervju"

    Utfordre Sofie med en relevant case-oppgave som gjenspeiler deres reelle utfordringer. Gi henne 5–10 vanlige kundehenvendelser og vurder kvaliteten og hastigheten på hennes foreslåtte svar. Dialogen med implementeringspartneren er deres jobbintervju.

  • 3.

    Utform kontrakten: Deres Service Level Agreement

    Sofies "ansettelseskontrakt" er deres Service Level Agreement (SLA). Her defineres de formelle rammene som oppetid, support og svartider. Det er også her dere sikrer full konfidensialitet og etterlevelse av GDPR for kundedata.

  • 4.

    Kjør henne inn: Onboarding og opplæring

    De første 90 dagene er avgjørende for Sofies suksess. Gi henne tilgang til deres systemer og opplær henne i deres supportmanual, tone-of-voice og historiske supportsaker. Start med overvåkede oppgaver der dere godkjenner svarene hennes, slik at hun lærer å matche deres standarder.

  • 5.

    5. Integrer henne i teamet: Gjør henne tilgjengelig

    Sofie skal være en aktiv del av teamets hverdag, ikke en isolert funksjon. Definer hvem som kan be henne om hjelp, og lag en felles kommunikasjonskanal, for eksempel på Slack. Dette gjør henne til en lett tilgjengelig og verdifull ressurs for alle.

  • 6.

    6. Utvikle hennes potensial: Hold utviklingssamtaler

    Behandle Sofie som en ansatt som skal utvikle seg. Hold kvartalsvise "utviklingssamtaler", hvor dere gjennomgår hennes KPI-er og gir henne nye mål og ansvarsområder. Programvareoppdateringer og tilgang til nye data er hennes måte å gå på kurs og bli enda bedre.

Pris per måned

fra 3 500 kr.

For denne faste, månedlige summen får dere en fullt dedikert, digital kollega som jobber for dere døgnet rundt. Det er én enkel og oversiktlig pris, og vi håndterer alt det praktiske så dere kan fokusere på resultatene.

Den månedlige “lønnspakken” inkluderer alltid:

 * Full onboarding og integrering Vi sørger for at deres nye kollega blir satt opp riktig og får sikker tilgang til alle relevante systemer fra dag én.

 * Løpende “trening” og optimalisering Vi “trener” og justerer løpende kollegaen deres slik at han eller hun alltid er skarp, oppdatert og tilpasset deres forretningsmål.

 * Teknisk drift og vedlikehold Dere trenger ikke tenke på IT. Vi garanterer at kollegaen deres alltid er online, kjører stabilt og er klar til å utføre oppgaver.

 * Strategisk sparring Vi er deres sparringspartner og hjelper dere å definere og justere kollegaens oppgaver for å sikre maksimal verdi.

 

Lyt til vores marketing-podcast.

Podcast - lyt med og få inspiration til din marketing

Spesial: Suspensjon fra Google – slik unngår du det 8Minimumslyd
Amazon Podcast: Introduction 2Minimumslyd
Lyt her

Vil du se hva konkurrentene dine og bransjen din gjør best?

Hos WeMarket tilbyr vi bedrifter en benchmark-rapport som sammenligner deres markedsføringsinnsats med de viktigste konkurrentene. Du bestemmer selv hvem vi skal sammenligne med.

Vi har spesialisert oss på å selge fysiske varer på nett og skape vekst for nettbutikker – og det kan du nå få glede av, selv om du ikke er kunde fra før.

Det koster ingenting.

  • 1.

    Konkurrentanalyse

  • 2.

    Bransjepotensial

  • 3.

    Anbefalinger

Få en benchmark-rapport

    Få vårt forslag til hvordan du vinner på den digitale slagmarken