Beste praksis for automatisering av forlatte handlekurver. Vinn tilbake tapte salg og øk konvertering med smart oppfølging.
Anders Stokholm Jessen
Facebook
Fullfører alle som legger varer i handlekurven også kjøpet? Hvis ja, er du ekstremt dyktig eller heldig.
Vi andre trenger triks for å holde på besøkende og gjøre dem til kunder – derfor lønner det seg å automatisere prosessene. I dette blogginnlegget forklarer jeg Abandoned Cart Automation, og hvordan du bruker det best mulig.
Abandoned Cart-mails, eller Forlatt handlekurv, er remarketing der du sender e-post til besøkende som hadde varer i handlekurven, men forlot nettsiden uten å fullføre kjøpet. E-posten viser produktene kunden la til.
Ved å sende en Abandoned Cart-mail gjør du det lettere for mottakeren å fullføre kjøpet.
Viktig! For å sende e-post må du ha kundens e-postadresse og samtykke.
Vær klar, direkte og ha kun ett mål. For mange valg gjør det for vanskelig for mottakeren – hold det enkelt og la kjøp være eneste handling. Ikke be om både kjøp og Facebook-liker eller vis frem annet. Vær fokusert!
En e-post blir fort oversett og gir svært lite effekt. Du kan gjerne sende flere meldinger dersom budskapet er tydelig. Men vær varsom! Ikke spam. Mange synes slike e-poster er irriterende (ofte på grunn av feil bruk). Vi anbefaler maks 3 e-poster per abandoned cart-flow.
Alle skummer innboksen – en spennende setning får oss til å åpne mailen. Sett av tid til å lage en emnelinje som virkelig fanger blikket. Det gir best mulig åpningsrate.
Bruker du flere markedsføringskanaler, tenk hvordan abandoned cart-flowet passer med annen remarketing, for eksempel på Facebook.
Er det smart å sende kunden til forsiden, eller rett tilbake til handlekurven? Svaret er ofte midt imellom. Mange søker på mobil og kjøper på PC. Pass på at handlekurven ikke blir tom dersom kunden bytter enhet.
Vil du friste ekstra? Bruk gjerne rabattkode eller liten gave, men vær moderat. Det skal ikke spise hele marginen, bare motivere.
Abandoned cart-flowet bør starte raskt, gjerne én time etter avbrutt kjøp. Neste dag kan du sende påminnelse med rabatt eller gavekode. Venter du for lenge, handler kunden kanskje et annet sted.
Mange budskap ødelegger effekten. Ha ett tydelig mål og unngå forvirring. Målet er salg – ikke mer.
Ingen liker spam, heller ikke kunder. Én mail er ofte for lite, men for mange ødelegger. Du kan miste lojale kunder. Send maks 3 og sørg for at de er relevante.
Avsender må alltid være tydelig og lik seg selv. Følg merkevarens design og uttrykk – ellers kjenner ikke kundene deg igjen, og du mister effekt.
En liten gulrot kan motivere, men vær forsiktig. Bruker du rabatt for ofte, lærer du kundene å vente på rabatt. Bruk det som siste overbevisning for dem som nesten handler.
Relevans og timing er alt. Er du for sent ute, mister du effekten. Kom i gang raskt – de fleste systemer (som Mailchimp) lar deg sende allerede én time etterpå.
HUSK!
Kundene har gitt deg e-post og samtykke – ikke misbruk det. Ikke spam, men vær tydelig og relevant!
Nå er du klar til å sette opp effektiv automatisering av forlatte handlekurver i favorittprogrammet – enten det er MailChimp, ActiveCampaign eller et annet verktøy.
Hos WeMarket tilbyr vi bedrifter en benchmark-rapport som sammenligner deres markedsføringsinnsats med de viktigste konkurrentene. Du bestemmer selv hvem vi skal sammenligne med.
Vi har spesialisert oss på å selge fysiske varer på nett og skape vekst for nettbutikker – og det kan du nå få glede av, selv om du ikke er kunde fra før.
Det koster ingenting.
