Få flere ekte anmeldelser, forstå forskjellen på produktomtaler og seller feedback, og lær effektiv håndtering av negativ kritikk.
Jens Vittrup
Anmeldelser på Amazon er ikke bare et tall på produktsiden din – de er helt avgjørende for synlighet, troverdighet og hvor mye du selger. Som selger må du forstå hvordan du både får flere anmeldelser og hvordan du håndterer dem. Amazons algoritme gir høyere rangering til produkter med flere gode anmeldelser, som gir deg bedre plassering i søkeresultatene og dermed flere potensielle kunder.
I denne omfattende guiden går vi gjennom alt fra forskjellen mellom produktomtaler og selgertilbakemeldinger til konkrete strategier for å få flere ekte anmeldelser, hvordan analysere tilbakemeldinger og hvordan du håndterer de uunngåelige negative anmeldelsene som kan dukke opp.
På Amazon finnes det to typer tilbakemeldinger fra kunder, som ofte forveksles, men har svært ulike formål:
Du må vite forskjellen fordi optimalisering krever ulike strategier. Produktomtaler handler mest om produktkvalitet, mens selgertilbakemelding handler mer om driftskvalitet og kundeservice.
Et av de viktigste spørsmålene for alle Amazon-selgere er: Hvordan får man anmeldelser på Amazon? Det finnes ingen snarvei, men det er flere godkjente metoder for å øke antall anmeldelser på en lovlig måte:
Den mest direkte og Amazon-godkjente veien er å bruke ‘Request a Review’ funksjonen i Amazon Seller Central. Dette sender en standardisert e-post til kunden 5–30 dager etter kjøp. Fordelen er at det er 100% innenfor Amazons regler og etterlater et troverdig inntrykk siden e-posten sendes av Amazon.
For merkevare-registrerte selgere er Amazon Vine-programmet veldig verdifullt. Utvalgte anmeldere («Vine Voices») får gratis produkt mot å skrive ærlige, detaljerte anmeldelser. Disse er merket «Vine Customer Review» og gir troverdighet for kjøpere.
Du kan legge et kort i emballasjen som høflig oppfordrer kunden til å skrive en anmeldelse. Men du må IKKE:
Kortet skal kun takke for kjøpet og opplyse nøytralt om muligheten til å skrive en anmeldelse hvis ønskelig.
Den mest bærekraftige måten å få flere anmeldelser på er en fantastisk kundeopplevelse. Dette inkluderer:
Fornøyde kunder gir oftere gode anmeldelser. Fokuser på disse grunnleggende elementene for å organisk øke anmeldelsesraten din over tid.
Å samle anmeldelser er bare halve jobben – å kunne forstå og handle på dem er minst like viktig. Her kommer analyseverktøy for anmeldelser inn. Disse lar deg dykke ned i vurderinger, identifisere mønstre, problemer og muligheter.
De beste analyseverktøyene tilbyr:
Populære verktøy som Helium 10, Jungle Scout og FeedbackWhiz tilbyr alt dette og mer. Ved hjelp av innsikten kan du forbedre produkter, justere tekst for å sette riktige forventninger og identifisere unike salgsargumenter ut fra hva kundene faktisk verdsetter.
Selv de beste produkter og selgere får av og til negative anmeldelser. Spørsmålet er ikke om, men når det skjer. Når det skjer, er det viktig å vite hvordan du kan fjerne negative anmeldelser – og når det faktisk er mulig.
Amazon sletter kun anmeldelser under helt spesielle omstendigheter:
For å be om fjerning må du kontakte Amazon Support og angi eksakt hvilken retningslinje omtalen bryter. Vær saklig og tydelig.
Hvis anmeldelsen ikke kan fjernes, bør du heller svare profesjonelt:
Et godt svar på en negativ omtale kan faktisk gjøre inntrykk, fordi det viser nye kunder at du tar deres innspill på alvor og ønsker å løse problemer.
Produktomtaler får ofte mest oppmerksomhet, men selgertilbakemeldingene dine har avgjørende betydning for ytelsen på Amazon. Selgerrangeringen din påvirker direkte:
Selgertilbakemelding måles fra 1 til 5 stjerner og beregnes som snitt de siste 12 månedene – nye tilbakemeldinger teller mer. Skår 4,5 eller høyere regnes som svært bra, alt under 4,0 kan slå negativt ut for konkurranseevnen din.
For å få bedre selgertilbakemelding bør du fokusere på:
Mange velger Amazon FBA for å overlate mange slike oppgaver til Amazon, som ofte gir høyere score.
Det finnes mange tjenester på nett som tilbyr å skaffe anmeldelser til din Amazon-butikk. Dette fører til både etiske og praktiske spørsmål du bør vurdere grundig.
Å kjøpe anmeldelser bryter ikke bare Amazons regler – det kan få alvorlige følger:
Amazon har avanserte algoritmer for å avsløre falske anmeldelser. Typiske faresignaler er:
I stedet for å ta risikoen med falske anmeldelser, velg heller lovlige metoder for å få flere ekte vurderinger slik som beskrevet tidligere i artikkelen.
Ett spørsmål som ofte stilles, er: Hvor mange Amazon-anmeldelser er falske? Svaret varierer stort mellom produktkategorier.
Ifølge undersøkelser kan mellom 10–30% av anmeldelsene på populære produkter være falske eller manipulerte på en eller annen måte. Dette ser man særlig i:
Amazon jobber mye for å fjerne falske anmeldelser og har både reist søksmål og utviklet avanserte verktøy mot dette.
Som kunde kan du beskytte deg ved å se etter:
Verktøy som Fakespot og ReviewMeta kan hjelpe deg å avdekke de verste tilfellene.
For å maksimere antall anmeldelser på produktene dine, hjelper det å forstå kundeprosessen. Da kan du bedre guide dem gjennom i oppfølgingsmail eller innleggskort.
Slik skriver kunden en Amazon-anmeldelse:
For å gjøre det enklere for kundene kan du inkludere en QR-kode i innpakningen som sender kunden rett til anmeldelsessiden. Dette øker sannsynligheten for at de faktisk skriver en vurdering.
Utover det grunnleggende kan du akselerere antall anmeldelser med mer avanserte strategier – alltid innenfor Amazons retningslinjer:
En gjennomtenkt lansering gir et godt grunnlag av anmeldelser raskt:
Måten du ber om anmeldelser på har stor innvirkning:
Og aldri tilby insentiv i bytte for anmeldelser!
Noen ganger ønsker du som selger å få fjernet en anmeldelse – eller så vil kunden selv endre eller slette. Slik gjør du begge deler:
Du kan kun be Amazon fjerne en omtale hvis den bryter retningslinjene. Prosessen er:
Amazon sletter ikke omtaler bare fordi de er negative – de må bryte retningslinjene.
Kunder kan slette eller redigere egne omtaler når som helst. Slik gjør de det:
Som selger kan du ikke be en kunde slette negativ omtale, men hjelper du dem godt kan du høflig opplyse om at de har mulighet til å oppdatere vurderingen.
Etter hvert som Amazon-butikken vokser blir det viktigere å automatisere og skalere strategien for anmeldelser. Manuelle prosesser blir fort uhåndterlige med mange produkter og ordrer.
Det finnes mange tredjeparter som kan hjelpe deg å automatisere anmeldelsesarbeidet:
Disse verktøyene kan spare deg for mye tid og sikre at du følger Amazons retningslinjer.
Har du mange produkter, bør du vurdere:
Med riktig kombinasjon av verktøy og strategi kan du bygge en systematisk anmeldelsesprosess som vokser i takt med forretningen.
Anmeldelser påvirker ikke bare kundens kjøpsvalg – de har direkte effekt på produktets synlighet gjennom Amazons søkealgoritme. Å forstå dette er avgjørende for effektiv Amazon SEO.
Amazons søk (ofte kalt A9) tar hensyn til flere faktorer relatert til anmeldelser:
Derfor virker en god anmeldelsesstrategi toveis – du får flere salg og rangerer høyere i søk.
Vurderinger gir viktig innsikt for forbedring:
Bruk anmeldelser for kontinuerlig forbedring og skape en «positiv spiral»: bedre listing, flere salg, enda flere anmeldelser.
Anmeldelser bør sees som en sentral del av markedsføringsstrategien. Knytter du vurderinger til andre aktiviteter, får du mer igjen for dem.
Når du annonserer på Amazon, kan du strategisk bruke omtalene:
På denne måten sender du trafikk til produktene med størst sannsynlighet for salg.
Dine Amazon-anmeldelser har verdi også utenfor plattformen:
Ved å bruke sosialt bevis gjennom alle markedskanaler styrker du troverdigheten på tvers av plattformer.
For å mestre anmeldelser på Amazon må du forstå psykologien bak både vurderinger og kundeadferd. Denne innsikten hjelper deg å optimalisere hvordan du ber om og responderer på anmeldelser.
Forskning viser at kunder skriver anmeldelser hovedsakelig fordi de:
Ved å forstå disse motivasjonene, kan du tilpasse kundeopplevelsen og forespørselen etter vurdering.
Kundene tolker vurderinger på komplekse måter:
Fakta: Produkter med 4,7–4,8 stjerner konverterer ofte bedre enn de med 5,0 – fordi det virker mer troverdig. Litt konstruktiv kritikk gir en mer autentisk profil.
Forskjellige produktkategorier på Amazon gir ulike utfordringer og muligheter. Tilpass strategien for din kategori for best resultat.
Elektronikk har egne utfordringer:
Strategi: Vær ekstremt presis i tekniske detaljer, inkluder bruksanvisning og forklar nøye kompatibilitet.
Disse er mer subjektive:
Strategi: Vær åpen om ingredienser, unngå overdrevne påstander og oppfordre til bilder fra fornøyde kunder.
Her er det ofte:
Strategi: Legg med tydelig monteringsanvisning, eksakte mål og følg gjerne opp kunder etter en tid for å be om vurdering av holdbarhet.
Anmeldelsessystemet på Amazon utvikler seg stadig. Som selger må du følge med på nye trender som kan påvirke strategien din:
Snart ser vi mer teknologi i anmeldelsessystemet:
Det blir bare viktigere å satse på ekte, organiske vurderinger fra faktiske kunder.
Det skjer også mye innen regulering:
Du bør derfor bygge en bærekraftig strategi for anmeldelser, basert på god kvalitet og høy kundetilfredshet.
For mange er det overveldende å håndtere Amazons komplekse system for anmeldelser på egenhånd. Samarbeid med eksperter kan gi deg et mye bedre resultat.
Be om hjelp hvis:
Amazon-konsulenter kan skreddersy forslag til deg ut fra behov og kategori.
En erfaren konsulent hjelper deg med:
Samarbeid med eksperter gjør at du sparer tid, unngår kostbare feil og får beste praksis fra andre selgere.
Anmeldelser på Amazon er ikke bare et tall på produktsiden din – de er et viktig aktiv som påvirker synlighet, konverteringsrate og Buy Box. En langsiktig strategi for anmeldelser er derfor helt essensielt for seriøse selgere.
Viktigst fra denne guiden:
Ved å følge disse strategiene og stadig forbedre ut fra egne erfaringer og Amazons utvikling, bygger du et sterkt grunnlag av troverdig kundefeedback, øker salg på kort sikt og bygger en solid merkevare på Amazon på lang sikt.
Husk: Den beste strategien starter alltid med et godt produkt og en enestående kundeopplevelse. Ingen optimalisering kan erstatte ekte verdi for kundene dine!
Hos WeMarket tilbyr vi bedrifter en benchmark-rapport som sammenligner deres markedsføringsinnsats med de viktigste konkurrentene. Du bestemmer selv hvem vi skal sammenligne med.
Vi har spesialisert oss på å selge fysiske varer på nett og skape vekst for nettbutikker – og det kan du nå få glede av, selv om du ikke er kunde fra før.
Det koster ingenting.
