Lær hvordan du avslører og håndterer falske anmeldelser på Amazon for å beskytte troverdigheten og omdømmet til produktene dine.
Jens Vittrup
Å lykkes på Amazon er ikke lett, det krever hardt arbeid. En av de beste og mest effektive måtene å lykkes på, er å sørge for at kundene dine elsker produktene du selger. Det betyr at kundene gir produktet eller virksomheten din gode anmeldelser, og dermed hjelper Amazon A9-algoritmen deg med å øke salget ditt.
Det er godt kjent at det finnes falske anmeldelser på Amazon, akkurat som på andre plattformer hvor kunder kan vurdere produkter og virksomheter. Grunnen til at noen bedrifter faller for fristelsen og skaffer seg mange falske Amazon-anmeldelser, er nettopp den store innflytelsen disse anmeldelsene har på salget, spesielt på Amazon.
Ikke gjør det!
Selv om det kan være fristende å bruke falske anmeldelser, la være! Amazon har svært tydelige retningslinjer for hvordan selskaper skal forholde seg til produktanmeldelser og kontakt med kundene. Bryter du disse retningslinjene, nøler ikke Amazon med å fjerne deg fra plattformen – og du mister muligheten til å komme tilbake.
Minst 16 store merkevarer har nettopp erfart dette, blant annet Aukey og Mpow, som har hatt stor suksess innen elektronikk/gaming-utstyr. Et datalekkasje avslørte at de og andre selskaper hadde kontaktet forbrukere og tilbudt gratis produkter mot at de skrev positive anmeldelser.
Konkret har dette ført til at de 16 merkevarene er blitt fjernet fra plattformen, og tusenvis av anmeldelser er slettet. Nå er det kun tredjepartsselgere som fortsatt kan selge produktene, men det har blitt langt vanskeligere etter at de mange positive anmeldelsene ble fjernet. Det er heller ikke lenger mulig å anmelde de aktuelle produktene.
I denne artikkelen går vi gjennom følgende punkter:
Dette må du aldri gjøre
• Du skal ikke skrive en anmeldelse av ditt eget produkt, verken i ditt eget navn eller med alias.
• Ikke få venner, familie eller ansatte til å skrive anmeldelser.
• Du må aldri betale kunder for å anmelde produktet ditt, heller ikke gi dem rabatt eller sende noe ekstra eller gratis.
• Du må aldri anmelde en konkurrents produkt eller virksomhet.
• Ikke be en kunde fjerne en eventuell dårlig anmeldelse av produktet ditt.
• Ikke legg ved en oppfordring i forsendelsen der du ber kunden gi en positiv anmeldelse av produktet ditt.
Den enkleste måten å få gode anmeldelser på, begynner med produktet og kundeservicen din.
• Sørg for at produktet lever opp til det du lover.
• Kvaliteten må være i toppklasse. Vet du om potensielle feil med produktet, så rett det opp.
• Gi så mye informasjon som mulig om produktet slik at kunden ikke blir overrasket over farge, størrelse, form, passform, osv.
• Svar på spørsmål fra kundene og sørg for å levere produktene i tide.
Dette er de første viktige stegene for å få gode anmeldelser. Gi kundene den beste opplevelsen – da kommer gode anmeldelser naturlig.
En effektiv måte å samle inn anmeldelser på, er å være proaktiv og oppfordre kundene til å gi feedback. En metode er å bruke en aktør som spesialiserer seg på å hjelpe selgere å samle inn anmeldelser.
Med denne metoden skjer henvendelsen til kunden helt automatisk, samtidig som du overholder Amazons retningslinjer. En av tjenestene som kan hjelpe deg her er edesk.com, som har et utmerket system til dette. Fordelen er at kunden kan gi anmeldelsen direkte i mailen de mottar, noe som gir flere anmeldelser fordi det er enkelt for kunden.
Edesk.com bruker Amazon API-adgang, så når kunden får en e-post, er det Amazon som står som avsender. Det gir høy troverdighet og øker sjansen for at kunden faktisk gir en anmeldelse.
En annen måte å samle inn anmeldelser på er å bruke et verktøy som Amazon har gjort tilgjengelig. På hver av dine ordre kan du klikke på “request a review”. Denne metoden er effektiv, og kunden mottar en e-post hvor de enkelt kan gi en anmeldelse. E-posten sendes fra Amazon, noe som – som nevnt tidligere – gir troverdighet. Med denne metoden er du også sikker på å følge alle Amazons retningslinjer.
Ulempen med metoden er at du manuelt må gå inn på hver enkelt ordre. Har du mange ordre og de leveres til ulike tidspunkter, kan det bli tidkrevende.
Amazon-anmeldelser er altså viktige for å lykkes på Amazon.
For å lykkes med salg må du få mange anmeldelser raskt og jevnlig. Får du 5 eller flere positive anmeldelser innenfor 30 dager, øker konverteringsraten din betraktelig. Men husk å gjøre det riktig, og la deg ikke friste av de snarveiene som finnes.
Hos WeMarket har vi hjulpet mange kunder med å samle inn anmeldelser og forbedre deres lister og konvertering på Amazon. Ønsker du å høre mer, eller har spørsmål om hvordan du kan forbedre resultatene dine, er du velkommen til å kontakte oss.
Hos WeMarket tilbyr vi bedrifter en benchmark-rapport som sammenligner deres markedsføringsinnsats med de viktigste konkurrentene. Du bestemmer selv hvem vi skal sammenligne med.
Vi har spesialisert oss på å selge fysiske varer på nett og skape vekst for nettbutikker – og det kan du nå få glede av, selv om du ikke er kunde fra før.
Det koster ingenting.
