Uautoriserte selgere kan stjele produktsidene dine på Amazon. Oppdag hvordan du finner, forebygger og fjerner hijackere så merkevaren er trygg.
Jens Vittrup
Å selge på Amazon gir tilgang til millioner av kunder, men betyr også at merkevaren din er utsatt for risikoer som listing hijacking. Uautoriserte selgere kan “stjele” produktsidene dine, undergrave prisstrukturen og skade omdømmet ditt. Som merkevare er det avgjørende å vite hvordan du kan beskytte deg mot denne trusselen.
Hos WeMarket har vi sett mange virksomheter slite med listing hijacking på Amazon. Denne typen angrep blir stadig vanligere, men med riktig kunnskap og verktøy kan du beskytte merkevaren din effektivt og beholde markedsposisjonen.
Amazon listing hijacking skjer når uautoriserte selgere begynner å selge på produktsiden din (ASIN). Disse “hijackerne” kan selge kopivarer, utgi brukte produkter som nye eller selge originale varer de har kjøpt billigere for å konkurrere på pris. I verste fall kan de endre innhold, bilder og beskrivelser på produktsiden din.
Listing hijacking rammer ofte vellykkede produkter med gode anmeldelser. Hijackere utnytter din troverdighet og anmeldelser til å selge egne – ofte dårlige – varer. Dette kan føre til:
I et marked hvor kundeopplevelse er avgjørende, kan listing hijacking raskt undergrave tilliten. Slik kan du oppdage tegn på hijacking.
For å beskytte merkevaren din effektivt må du kunne se når hijacking skjer. Her er faresignalene du bør følge med på:
Tap av Buy Box: Mister du plutselig Buy Box-posisjonen på dine egne produkter, er det et viktig tegn. Over 80 % av salget skjer gjennom Buy Box.
Nye selgere på produktsiden: Sjekk jevnlig “Other Sellers on Amazon”-boksen for å avdekke uautoriserte selgere.
Uventede prisendringer: Hijackere underbyr ofte prisen din for å vinne Buy Box.
Endret innhold: Blir beskrivelser, bilder eller titler endret uten din godkjenning, kan det tyde på at noen har tatt over din listing.
Flere negative anmeldelser: Klager på kvalitet eller avvik fra beskrivelse kan skyldes kjøp fra en hijacker.
Det er avgjørende å overvåke produktlister regelmessig i Amazon Seller Central. Jo raskere du oppdager hijacking, jo mindre skade får merkevaren din. Her er hvordan du kan forebygge slike angrep.
Amazon Brand Registry er det mest effektive første forsvar mot hijacking. Programmet gir merkeeiere kontroll over produktlisting og rask rapportering av krenkelser.
Krav:
Fordeler:
Du får også «Report a Violation»-verktøy for effektiv rapportering og fjerning av uautoriserte selgere. Dette bør være sentralt i enhver Amazon-markedsføringsstrategi for å sikre merkevarens integritet.
Brand Registry er effektivt, men bør kombineres med andre tiltak. Slik forebygger du hijacking på Amazon:
1. Merk produkter og emballasje tydelig
Dette gjør det vanskeligere å selge kopivarer og gir deg bevis ved klage til Amazon.
2. Lag unike produktpakker
Gir deg fordeler i Amazon SEO og er vanskelig for hijackere å kopiere.
3. Streng distribusjonsstrategi
4. Delta i Amazons Transparency-program
Transparency gir hvert produkt en unik kode som skannes for autentisitet – kun ekte varer sendes ut via FBA.
Ved å gjennomføre disse tiltakene får du enda bedre beskyttelse mot hijackere.
Selv med gode rutiner kan du oppleve hijacking. Da gjelder det å handle raskt. Her er stegene for å fjerne hijackere:
Før du rapporterer, samle bevis:
Kjøp fra hijacker for å sammenligne med originalen og dokumentere avvik.
Deltaker i Brand Registry:
Ikke i Brand Registry:
Via Seller Central:
Kontakt hijacker via Amazon:
Mange trekker seg for å unngå sanksjoner.
Hvis Amazon ikke svarer innen 24-48 timer:
Tålmodighet og oppfølging kan være nødvendig før saken løses.
Amazon har programmene Project Zero, Transparency og IP Accelerator som gir mer avansert beskyttelse enn Brand Registry:
Project Zero krever invitasjon og tidligere rapporterte forfalskninger.
Transparancy gir unike koder på varer. Amazon og kunder kan skanne for å sikre ekthet. Særlig nyttig for FBA-selgere.
Hjelper bedrifter å få varemerkebeskyttelse raskt via utvalgte advokater.
Mange velger bistand fra Amazon-konsulenter for teknisk innsikt og erfaring.
Selv om du ikke selger på Amazon, må rettigheter beskyttes. Andre kan bruke merkevaren din og skade omdømmet.
Du kan delta og rapportere uautorisert bruk selv uten å selge selv.
Få eksperthjelp for strategi:
Å sikre merkevaren på Amazon – også ved ikke-salg – gir langsiktig verdi.
Det er viktig å sikre Amazon-selgerkontoen mot feil og policybrudd.
Brudd kan gi suspensjon:
Dokumenter hele virksomheten:
Følg nøkkeltall i Seller Central:
Kombiner merkebeskyttelse og selgerbeskyttelse for et sterkt Amazon-fundament. En god annonseringsstrategi kan styrke merkevaren din.
For maksimal beskyttelse kan du forsøke å «gate» merkevaren – kun autoriserte selgere kan publisere produkter. Slik går du frem:
Brand gating gis vanligvis til store eller utsatte merker.
Alle enheter får unik kode, skannes i Amazons system og ikke-godkjente produkter avvises. Kundene kan sjekke via app.
Ha klare avtaler med distributører:
Kombiner ulike tiltak for å redusere risiko for uautoriserte seller-lister.
Her er noen tips i tillegg til strategiene over:
Gir innsikt i søk, konvertering og kundeadferd for å styrke merkevaren.
Kombiner tipsene med en solid strategi for å minimere risiko og tap ved hijacking.
Merkebeskyttelse handler ikke bare om å forhindre trusler, men gir også grunnlag for vekst.
Gir tilgang til:
Med færre uautoriserte selgere kan du:
Beskyttelsestiltak styrker samarbeid og gir økt forutsigbarhet for distributører og partnere.
Merkebeskyttelse er en strategisk ressurs for å selge mer effektivt på Amazon over tid.
Her er en konkret liste for å sikre merkevaren:
Beskyttelse av merkevaren på Amazon er en løpende prosess. Vær proaktiv og utholdende – da beskytter du verdien og muligheten for vekst.
For mange selskaper er merkebeskyttelse på Amazon krevende. Profesjonell hjelp kan utgjøre en stor forskjell hvis du mangler kapasitet eller kompetanse.
En erfaren Amazon-spesialist kan hjelpe deg med:
Samarbeid med eksperter gjør at du kan fokusere på forretningsutvikling, mens tekniske sider håndteres eksternt.
Effektiv merkebeskyttelse på Amazon er en investering i varig verdi og styrke. Riktige tiltak forebygger problemer og gir et solid grunnlag for vekst.
Hos WeMarket tilbyr vi bedrifter en benchmark-rapport som sammenligner deres markedsføringsinnsats med de viktigste konkurrentene. Du bestemmer selv hvem vi skal sammenligne med.
Vi har spesialisert oss på å selge fysiske varer på nett og skape vekst for nettbutikker – og det kan du nå få glede av, selv om du ikke er kunde fra før.
Det koster ingenting.
