Du kan ikke legge et puslespill uten å ha alle brikkene. Eller, det kan du, men det blir vanskelig å se helheten. Litt sånn føles det når du prøver å kartlegge en digital kundereise med kun Google Analytics.
Med introduksjonen av Meta (tidl. Facebook) Analytics har vi fått flere muligheter. Puslespillet er fortsatt ikke komplett, men vi er nærmere.
I Meta (tidl. Facebook) Analytics kan du nå gjøre personbasert sporing av kundene dine i stedet for cookie-basert – og det er en klar forbedring.
I dette blogginnlegget forklarer jeg hva dette betyr og går gjennom hvordan du kan bruke Meta (tidl. Facebook) Analytics for å lære mer om kundene dine.
Slik ser grensesnittet i Meta (tidl. Facebook) Analytics ut:
Meta Analytics
Meta (tidl. Facebook) Analytics er et verktøy som samler data fra dine apper, piksler, Facebook-sider, betalte kanaler og offline-lister. Meta (tidl. Facebook) har trolig mest data om brukerne sine i verden. Likevel er det viktig å understreke at verktøyet ikke kan erstatte Google Analytics. Det bør brukes som et supplement.
Cookie-basert sporing
Den viktigste forskjellen mellom Google Analytics og Meta (tidl. Facebook) Analytics er hvordan verktøyene sporer. Google sporer de besøkendes atferd på nettsiden ved hjelp av cookies. En cookie er en liten tekstfil et nettsted plasserer på enheten din når du besøker det.
Hvis du besøker www.wemarket.dk/no fra mobil, vil siden plassere en cookie på mobilen din. Besøker du samme adresse igjen for å fylle ut et kontaktskjema, men fra nettbrett eller PC, vil nye cookies plasseres her.
Google klarer ikke å spore på tvers av enheter. Det vil si at Google ikke vet at besøkene fra mobil, pc og nettbrett er gjort av samme person – de vises som separate økter, og ikke som deler av samme kundereise. Dette gir deg et mindre presist bilde av datagrunnlaget ditt.
Personbasert sporing
Her blir Meta (tidl. Facebook) Analytics virkelig smart. Meta (tidl. Facebook) klarer nemlig i stor grad å spore på tvers av enheter. I stedet for å spore per enhet, spores det via åpne Facebook-profiler. Fordi du ofte har Facebook-profilen din åpen på både mobil, nettbrett og PC, kan Meta (tidl. Facebook) se at de ulike besøkene på www.wemarket.dk/no kommer fra samme person – og det gir et bedre datagrunnlag.
Har du en nettbutikk med Facebook-piksel kan du derfor måle omsetning per person, og ikke bare per enhet.
Customer Lifetime Value
Siden Meta (tidl. Facebook) ikke er begrenset av cookies, kan Meta (tidl. Facebook) Analytics bedre vise din kundes livstidsverdi. Relasjonen starter ved første kjøp. Basert på Meta (tidl. Facebook) data kan du forutsi hvilken verdi kunden gir over tid. Du kan se hvilken gjennomsnittlig omsetning en kunde i uke 0 gir i uke 8 og 9, samt se verdien av et kjøp etter for eksempel seks måneder.
Du finner oversikt over kundens livstidsverdi i fanen til venstre, som vist på bildet under:
Meta (tidl. Facebook) Analytics er også nyttig fordi dataen du får om besøkende ikke lenger er begrenset til atferden på selve nettsiden.
I Meta (tidl. Facebook) Analytics kan du sette opp trakter (funnels) som sporer hendelser som fører til salg eller utfylt kontaktskjema. Dette kan du også i Google Analytics. MEN Meta (tidl. Facebook) vet hvor mange av dine kunder som reagerte på et Facebook-innlegg før de besøkte nettsiden din – og det gir et helt nytt lag med data.
Med dette ekstra laget får du innsikt i hvor effektiv Facebook-markedsføringen din er, og du kan gjøre relevante justeringer.
Du oppretter en trakt (funnel) i Meta (tidl. Facebook) Analytics ved å klikke på Funnels i venstre fane, som vist over. Når du har trykket ‘Create Funnel’, velger du hvilke trinn Meta (tidl. Facebook) skal spore.
Meta Attribution
Spørsmålet om attribusjon er alltid en utfordring – hvilken kanal skal egentlig ha æren for konverteringene dine? Meta (tidl. Facebook)? Google? Kanskje noe annet? Det kan fortsatt være vanskelig å svare på, men nå har Meta (tidl. Facebook) gjort det enklere.
Du kan nå koble alle plattformene dine (f.eks. Bing, Yahoo, Google) til Meta (tidl. Facebook) Analytics og få et mer helhetlig bilde av konverteringsreisen på nettsiden. Dette gjør du i Meta (tidl. Facebook) Attribution:
Utforsk videre
Meta (tidl. Facebook) Analytics har mange andre nyttige funksjoner som vi ikke rekker å gå gjennom her. Jeg anbefaler derfor å søke opp Meta (tidl. Facebook) Analytics i din Business Manager og utforske dine egne data. Har du brukt Meta (tidl. Facebook) tidligere, vil mange av måltallene være kjent.
Arbeider du med Meta (tidl. Facebook) Business Manager og synes det er en jungel, kan du lese Jannicks utmerkede blogginnlegg om emnet og lære mer her.
Les mer:
Meta annonsering – øk merkevarekjennskap og selg mer
Meta Analytics – nå som App
