Få smarte tips for å gjøre nettbutikken din klar til jul – optimaliser for å tiltrekke flere kunder og maksimere salget i høysesongen.
Thomas Haurum
Jeg elsker julen. Det er en koselig tid med mange hyggelige arrangementer med familie og venner, peiskos og julebakst. Men jeg er veldig lite fan av å løpe rundt i folksomme varehus på jakt etter gaver til dem jeg er aller mest glad i. Det blir fort kaotisk med utålmodige barn og stressede foreldre innviklet i gavebånd. Hvis du ligner litt på meg, gjør du gjerne mye for å unngå nettopp dette.
Derfor handler du julegavene på nett. Det gir ro og tid til å finne de riktige gavene, og du kan gjøre det hele fra sofaen, med småkaker og varm kakao!
Men når julehandelen flyttes online, gir forbrukeren fra seg litt av kontrollen. Kommer gavene frem til jul? Er de pent pakket inn? Og kan de faktisk returneres etter jul om det ikke ble helt rett?
Som nettbutikkeier må du være ett steg foran på disse spørsmålene. Her får du noen gode tips!
Når julehandelen skjer på nett blir svarene på disse spørsmålene ofte avgjørende for om du får ordrene i mål. Derfor gjør du både deg selv og kundene en stor tjeneste hvis du informerer om:
Presenter informasjonen tydelig både på forsiden og i utsjekken.
Hvis du ikke oppklarer kundenes spørsmål mister du salg, eller bruker store deler av desember på å svare på de samme tingene.
Hvordan ligge i forkant?
Du kan for eksempel samle all viktig informasjon i en top-bar som vises på alle sider av nettbutikken din. Her ser du et eksempel fra www.nelly.com:
Du kan også samle den viktigste informasjonen i en fast bar nederst på nettsiden. At baren er fast betyr at den følger med selv om brukeren scroller nedover. Slik gjør www.coolshop.dk det her:
Vil du være ekstra sikker på at kundene skjønner hvordan kjøp hos deg fungerer, kan du supplere med en pop-up, som for eksempel denne:
En pop-up er en liten side som dukker opp på skjermen, f.eks. når en besøkende prøver å forlate siden eller har vært der noen sekunder. Du kan skreddersy pop-ups (Sleeknote er et godt verktøy) til å vise akkurat det du vil, akkurat når det passer.
Ikke glem utsjekken
Selv om du svarer på spørsmålene underveis på nettsiden, er det viktig å trygge kundene også ved utsjekk – at gavene kommer pent pakket og i tide, og at de kan returneres til midten av januar. Det gir nødvendig trygghet før kunden legger igjen kortinfo og trykker ‘betal’.
Her er et eksempel fra checkout hos Magasin:
Når du har fått kundene til nettbutikken, må du gjøre det lett å finne det de vil ha.
Folk lar seg ofte inspirere av andre, så du kan hjelpe kjøpsprosessen ved å vise frem de mest populære produktene. Sorter gjerne på kjønn og aldersgruppe, ut fra hva du selger.
Her er nok et eksempel fra nelly.com:
Når du har vist kundene dine bestselgerne – og de har lagt noen i handlekurven – kan du tilby mer.
Dette gjøres i utsjekken, når kunden nesten har fullført kjøpet. Her bør du ikke gå glipp av muligheten for at de kan legge til enda én gave. Vis derfor relevante nyheter eller gode tilbud fra samme kategori som det de allerede har valgt.
Her er et eksempel fra Magasin:
Slik øker du sannsynligheten for litt større handel, og øker verdien av gratis levering, innpakking og retur til midten av januar.
I dag bruker vi nordmenn nesten mer tid online enn offline – mye takket være sosiale medier. Har nettbutikken din Facebook eller Instagram, bør du oppdatere tekstene med info om julehandelen hos deg. Endre gjerne også cover- og profilbilder, så følgerne ser hvilken service man får hos deg i julen.
Har du kampanjer til jul – og målgruppen din er på Facebook – er det lurt å annonsere også under julehandelen.
AdWords-annonser er de som ligger øverst i Google-søket når noen søker på nett. Bruker du annonser må du huske å justere tekstene før julehandelen. Poenget er fortsatt gode tilbud, men også å svare på spørsmål om levering og returrett tydelig.
Teksten i Google-annonser og utvidelser bør derfor handle om leveringstid, leveringsmåte og retur.
Våre AdWords-eksperter hjelper deg gjerne – kontakt oss >>
Med det gjenstår bare å ønske deg lykke til med julehandelen i nettbutikken!
– Feliz Navidad!
Les mer – hva gjør du hvis du får få eller ingen bestillinger i nettbutikken.
Hos WeMarket tilbyr vi bedrifter en benchmark-rapport som sammenligner deres markedsføringsinnsats med de viktigste konkurrentene. Du bestemmer selv hvem vi skal sammenligne med.
Vi har spesialisert oss på å selge fysiske varer på nett og skape vekst for nettbutikker – og det kan du nå få glede av, selv om du ikke er kunde fra før.
Det koster ingenting.
