Lær hvordan du sporer telefonsamtaler i markedsføringen din og optimaliser kampanjene for bedre innsikt og høyere konvertering.
Thomas Haurum
Kjenner du deg igjen når telefonen ringer med en potensiell kunde? Men du vet ikke om anropet kommer fra dine Google Ads-annonser, søkemotoroptimalisering, annonser på andre nettsteder eller andre digitale markedsføringskanaler.
Her hjelper jeg deg slik at du kan spore samtaler som konverteringer i Google Analytics.
Uttrykket du skal lære deg er calltracking, som de siste årene har blitt stadig mer populært da bedrifter og byråer kan dokumentere enda bedre effekt av digital markedsføring med telefonsamtaler fra potensielle kunder.
Calltracking fungerer ved at du kjøper en ekstern tjeneste fra en leverandør og betaler en månedlig sum. Beløpet avhenger av hvor mange unike besøkende du har på nettsiden din hver måned.
Det finnes flere calltracking-byråer, men i Norge kan jeg klart anbefale Bellmetric, hvor du kan komme i gang med én gang. Bellmetric har veldig god kundeservice og utvikler og optimaliserer stadig nye funksjoner for calltracking-tjenesten sin.
Du begynner med å legge inn en liten Javascript-kode på nettsiden eller nettbutikken din. Denne koden gjør at hver besøkende får vist et unikt telefonnummer som er reservert til vedkommende for eksempel i 10 min. Du bestemmer selv hvor lenge nummeret skal være reservert for besøkende.
Det betyr at når den besøkende ringer det unike nummeret, blir personen videresendt til hovednummeret ditt (eller andre nummer) – uten at den besøkende vet det.
Hvis personen lagrer det unike nummeret og ringer til bedriften senere, er det fortsatt videresending i opptil 2 år.
Brukeren har dermed ringt via det unike nummeret, og samtalen registreres hos Bellmetric, som samler inn data om anropet via Javascript-koden du har satt inn på nettsiden din.
Med Bellmetrics Javascript kan vi spore anropet i Google Analytics og knytte det til dine digitale markedsføringstiltak. Du må naturligvis ha Google Analytics tilgjengelig.
Om du ikke har Google Analytics, har nok leverandøren din for calltracking også et statistikksystem, men med Google Analytics kan vi spore ALLE markedsføringstiltak på nett som gir telefonsamtaler.
Google Analytics er gratis og Googles egne analyseverktøy som brukes av millioner av nettsider og nettbutikker verden over.
Når du har satt inn Javascript-koden på nettsiden din, må du opprette et mål i Google Analytics. Jeg vil vise deg hvor enkelt det er med Bellmetric å sette det opp, og jeg har laget en liten video:
Etter at du har satt opp calltracking i Google Analytics, kan du importere målene dine direkte til Google Ads og se anropene dine som konverteringer på søkeord og oppringninger. Her kan du se hvordan du importerer målet fra Google Analytics slik jeg viste i videoen over. Det gjelder alle målene du setter opp i Google Analytics.
Jeg har sett eksempler på digital markedsføring som stoppes når bedriften ikke har fått for eksempel salg, utfylte kontaktskjema eller oppfylt andre mål på nettsiden.
Det er ofte fornuftig ut ifra et målorientert syn på markedsføring. Men det mange ikke tenker på, er at digital markedsføring også gir mange telefonsamtaler. Jeg jobber hver måned med mange kunder med fokus på leads og omsetning. Her ser jeg ofte at mange digitale kampanjer gir kun telefonsamtaler.
Hvis du har erfaring med Google Ads vil jeg gi et eksempel på hvor viktig calltracking kan være for kampanjene dine.
Google Ads innebærer at du betaler per klikk til nettsiden din på utvalgte søkeord og annonser.
For større produkter ser jeg ofte at besøkende ringer, mottar et tilbud, og så får kunden et betalingslenke eller faktura på e-post.
Det vil si at det salget registreres som “direkte” i Google Analytics, og ikke som et salg fra Google Ads. Det er naturligvis ikke gunstig for Google Ads-kampanjene dine, for hvis du ikke har sporet samtalene, får du ikke registrert konverteringer via Google Ads.
La oss si at vi ikke hadde calltracking for en kunde, og det for eksempel ble brukt 500 kr på annonsering med et bestemt søkeord. Da ville vi som byrå automatisk stanset søkeordet fordi det ikke forelå omsetning eller andre målbare resultater.
Kunden ville dermed miste fremtidig omsetning på dette søkeordet, noe som til slutt kan være svært verdifullt – og koste mye for bedriften, om det ikke var satt opp calltracking.
Med Google Ads-kampanjer og calltracking kan vi nå spore om vi får anrop, salg, nedlastinger, utfylte skjema og andre mål på nettsiden. Dermed kan vi maksimere effekten av det som fungerer – og kutte det som ikke gjør det.
Virker dette forvirrende? Vi kan hjelpe deg å komme i gang med calltracking og mye annet. Ta kontakt med oss her eller ring 71 99 34 74.
Hos WeMarket tilbyr vi bedrifter en benchmark-rapport som sammenligner deres markedsføringsinnsats med de viktigste konkurrentene. Du bestemmer selv hvem vi skal sammenligne med.
Vi har spesialisert oss på å selge fysiske varer på nett og skape vekst for nettbutikker – og det kan du nå få glede av, selv om du ikke er kunde fra før.
Det koster ingenting.
