Få full kontroll på logistikk og kundeopplevelse med Amazon FBM – et rimelig og fleksibelt alternativ til FBA.
Jens Vittrup
Som selger på Amazon står du overfor viktige valg om logistikk. Amazon tilbyr to hovedmodeller for frakt: Fulfilled by Amazon (FBA) og Fulfilled by Merchant (FBM). Mange fokuserer på FBA, men det er viktig å forstå FBM og hvilke fordeler det gir. I denne guiden dekker vi alt du trenger å vite om Amazon FBM – fra grunnleggende definisjoner til fordeler og utfordringer.
Amazon FBM (Fulfilled by Merchant) betyr at du som selger selv håndterer alle deler av oppfyllelsen. Med denne modellen er det du som har ansvar for lagring, pakking, frakt og kundeservice – inkludert retur. Som navnet antyder, er det “merchant” (altså deg som selger) som fullfører bestillingene, ikke Amazon.
Noen ganger vil du også møte begrepet MFN (Merchant Fulfilled Network), som er et annet navn på samme konsept. Søker du “what is mfn in amazon”, refererer det altså til den samme fraktmodellen som FBM.
Med fulfillment by merchant har du full kontroll fra kunden klikker “kjøp” til varen leveres. Dette innebærer ansvar for:
For å få en bedre forståelse av hva Amazon FBM betyr for din virksomhet, er det nyttig å sammenligne det med alternativet FBA (Fulfilled by Amazon). De to modellene varierer i hvem som håndterer logistikk etter salg:
Forskjellen mellom fulfilled by merchant og FBA påvirker ikke bare kostnadene og arbeidsmengden, men også hvordan produktene dine vises og rangeres på Amazon, samt hvilke kundesegmenter du når. Valget bør derfor baseres på forretningsstrategi, produkttype og ressurser.
Selv om FBA ofte fremheves, har fulfilled by merchant betydelige fordeler mange selgere setter pris på. Her er de viktigste fordelene med Amazon FBM:
En tydelig fordel er å spare Amazon-avgifter. Med FBM unngår du:
Dette sparer deg mye hvis du har produkter med lav margin, store varer eller varer med lang omløpstid.
Med FBM har du produktene dine hos deg, med fordeler som:
Ekstra nyttig for selgere med skjøre eller høyverdiprodukter.
Amazon har strenge regler for FBA-lagring. Med FBM kan du:
For varer med høy retur eller som krever inspeksjon før videresalg er denne kontrollen avgjørende.
Til tross for mange fordeler har Amazon FBM også utfordringer du må være klar over:
FBM krever mer arbeid enn FBA:
Dette kan bli overveldende for små og nye aktører.
FBM-produkter er svakere i søk hos Amazon:
Dette gir ofte lavere salg selv med god pris og kvalitet.
FBM fungerer best for aktører med pålitelig og effektiv logistikk.
For mange er FBA en enklere løsning internasjonalt, selv om de bruker FBM hjemme.
Et av områdene der FBM skiller seg fra FBA, er håndtering av returer. Når du bruker Amazon FBM er det du som styrer hele returprosessen, i tråd med Amazons regler.
Som FBM-selger må du overholde disse:
Du kan gjerne tilby mer generøse betingelser, men ikke strengere enn Amazon krever.
Amazon beskytter kjøpere med A-to-z Guarantee, som lar kunder klage hvis de ikke er fornøyd. Som FBM-selger må du huske:
I praksis innebærer retur følgende:
Effektiv returhåndtering er viktig både for Amazon og for å forbedre kundeopplevelsen.
Når du har sett på fordeler og ulemper, hvem egner FBM seg egentlig for?
Mange velger en kombinasjon – det gir fleksibilitet til å optimalisere markedsføringen for hvert produkt.
Har du bestemt deg for FBM? Slik setter du i gang steg for steg:
Med god forberedelse og riktige systemer får du full kontroll på FBM.
Når grunnlaget er på plass, kan du optimalisere for å maksimere resultater og minimere utfordringer:
En godt optimalisert produktside veier opp for manglende Prime-fordel.
Amazon gir selgere tilgang til ulike måleparametere og rapporter. Følg med på disse for å forbedre FBM-driften:
Oppfølging og analyse er nøkkelen til varig FBM-suksess på Amazon.
Siden FBM-produkter ikke får Prime-badge, kan Amazon annonsering være avgjørende for synligheten:
Sponsored Products gir synlighet – også uten Prime.
Effektivt for å hente kunder med interesse for dine kategorier.
Kombiner målrettet annonsering og kampanjer for å konkurrere selv uten Prime.
Etter hvert som du vokser med FBM-modellen må du tenke på skalering:
Outsourcing gir FBA-fordeler, men med større kontroll og fleksibilitet.
En god FBM-strategi gir deg fleksibiliteten til å teste nye produkter raskt.
Kvalifiserte FBM-selgere kan bli med i Seller Fulfilled Prime (SFP) og få Prime-badge:
SFP lar FBM-selgere tilby Prime-fordeler og fortsatt håndtere lager og frakt selv:
For dem som klarer kravene er SFP et ideelt kompromiss mellom FBA og FBM.
Amazon utvikler seg stadig, og FBM vil også endres fremover:
FBM vil være et sentralt element i Amazon-økosystemet, og for de som mestrer modellen gir det store muligheter.
Har du gått gjennom alle aspekter av Amazon FBM, vurder om det passer din bedrift:
Mange velger å bruke begge modeller strategisk – konsulentbistand kan hjelpe deg å velge riktig for din bedrift.
For å lykkes med Amazon FBM kan disse ressursene være nyttige:
Med rett kunnskap og verktøy kan du ta din FBM-forretning til neste nivå.
Ulike produktkategorier har egne særpreg. Her er noen FBM-vurderinger:
Vær bevisst på krav om rask levering og mulige returer.
Tilpass din FBM-strategi ut fra kravene i hver kategori – og kundenes forventninger.
Mange nye FBM-selgere opplever disse fellene. Unngå dem:
Det er bedre å levere før tiden enn for sent!
Unngå vanlige feil for å skape en mer lønnsom og effektiv FBM-bedrift!
Amazon FBM gir selgere full kontroll over logistikk og kundeopplevelse. For riktige varer og bedrifter gir FBM kostnadsbesparelser, fleksibilitet og personlig kontakt med kundene.
Som med alle forretningsmodeller har FBM fordeler og utfordringer. Løsningen krever planlegging, gode rutiner og oppfølging av ytelse. Med fokus på fornøyde kunder, leveringspresisjon og driftseffektivitet kan du lykkes med FBM på Amazon.
Enten du er ny Amazon-selger eller erfaren, er forståelse av how fulfilled by merchant fungerer avgjørende for å velge riktig strategi.
Det finnes ikke én løsning som passer alle. Mange velger en blanding av FBM og FBA strategisk for ulike varer og markeder. Vær fleksibel, bruk data, og ha alltid kundens opplevelse i fokus!
Hos WeMarket tilbyr vi bedrifter en benchmark-rapport som sammenligner deres markedsføringsinnsats med de viktigste konkurrentene. Du bestemmer selv hvem vi skal sammenligne med.
Vi har spesialisert oss på å selge fysiske varer på nett og skape vekst for nettbutikker – og det kan du nå få glede av, selv om du ikke er kunde fra før.
Det koster ingenting.
