Lær hvordan du sporer butikkbesøk i Google Ads

Vil du vite hvor mange som besøker butikken din, eller dine affiliate-butikker, etter å ha klikket på en Google Ads-annonse? Og vil du vite hvor mye butikkbesøkene er verdt i kroner og øre? Da er det bare å lese videre.

Omnikanal på Google Ads

Omnikanal har blitt mer og mer populært, og de siste årene har dette vært et av de store temaene innen markedsføring. Dette gjelder særlig for fysiske butikkjeder som investerer mye mer i landingssider eller nettbutikker. Jeg hører ofte at et av de store problemene er sporing. For eksempel: “Hvor mange besøker butikkene mine etter å ha klikket på en av mine Google Ads?” og “Er pengene vi bruker på Google Ads lønnsomme sammenlignet med butikksalget?”

Ofte ser jeg at mange skrur ned for, ikke øker budsjettet eller stenger kampanjer som ikke treffer salgs- og ROAS-mål på nett, men faktisk bringer mye salg til fysiske butikker. Kort sagt, man begrenser seg selv i stedet for å skalere veksten.

I denne artikkelen forklarer jeg hvordan du i Google Ads kan spore hvor mange butikkbesøk annonsene dine genererer og hvordan du kan bruke det for ROAS.

Hva er butikkbesøkskonverteringer?

Butikkbesøk eller butikkbesøkskonverteringer har eksistert i Google Ads i flere år nå. Det fungerer slik:

Fordeler

Sporing av butikkbesøk i Google Ads gir deg disse fordelene:

• Du får innsikt i hvilke kampanjer, søkeord og enheter som gir flest butikkbesøk.
• Du kan ta med konverteringsverdien fra butikkbesøkene dine når du optimaliserer ROAS m.m. på kampanjer og konto.
• Det blir enklere å optimalisere omnikanal-innsatsen ved å ta med butikkbesøk i Smart Bidding-strategiene dine.
• Du reduserer feilen med å skru ned for noe som ikke gir ROAS-mål via netthandel, men som faktisk øker butikkens bunnlinje. Kanskje du heller burde skru opp?
• Du åpner for at Performance Max-kampanjer kan vise “lokale kampanjer” f.eks. på Google Maps m.m. Les om Performance max her.

Krav

• Butikken(e) må ligge i kvalifiserte land, f.eks. Norge.
• Lokasjoner som er sensitive (helse, religion, seksualitet, barn osv.) er utelukket.
• Annonsene må ha nok data fra klikk eller eksponering, og virksomheten trenger nok fysiske butikkbesøk for å oppfylle Googles minstekrav.
• Aktiver adresseutvidelser eller affiliate-adresseutvidelser i kampanjene dine slik at Google vet hvilke butikker det gjelder. Jo flere kampanjer med dette aktivert, jo raskere får du nok data til å oppfylle Googles minstekrav.
• Hvis du bruker Google Min Bedrift til adresseutvidelser må alle lokasjoner være bekreftet.

Hvis du oppfyller disse kravene, vil Google Ads-kontoen din automatisk begynne å rapportere butikkbesøk. Google lager automatisk en ny konverteringshandling med navnet “Butikkbesøk” i Google Ads-kontoen din.

Få verdier fra butikkbesøkene dine

Akkurat nå kan du ikke spore direkte salg og omsetning fra butikkbesøk i Google Ads. Det krever en mer tilpasset oppsett. Men du kan bruke en formel til å estimere hvor mye ett butikkbesøk er verdt i omsetning. Slik gjør du det:

Regn ut kjøpsraten i butikken

Begynn med å finne ut hvor mange som kjøper noe i butikken av alle besøkende. Det gjør du ved å finne antall besøkende og transaksjoner i gjennomsnitt per dag. Deretter beregner du kjøpsraten slik: antall transaksjoner / antall besøkende * 100.

Finn den gjennomsnittlige ordreverdien

Finn gjennomsnittlig ordreverdi i butikken(e). Hvis du bruker omsetning inkl. mva i konverteringsverdier fra netthandel, skal det samme brukes her. Du regner ut snittordre slik: gjennomsnittlig daglig omsetning i butikkene / antall transaksjoner per dag.

Regn ut konverteringsverdien per butikkbesøk

Gang så kjøpsraten med gjennomsnittlig ordreverdi. Da får du en beregnet verdi for ett butikkbesøk i kroner.

Inkluder verdien fra butikkbesøk i optimaliseringen din

Når du har beregnet hva et butikkbesøk er verdt, må du fortelle Google denne verdien. Slik gjør du det:

1. Klikk på “Verktøy og innstillinger.”
2. Klikk på “Konverteringer.”
3. Klikk på konverteringen “Butikkbesøk.”
4. Klikk på “Rediger innstillinger.”
5. Endre verdien til det beregnede beløpet for ett butikkbesøk.
6. Trykk “Lagre.”

Deretter inkluderer du konverteringen i budoptimaliseringen slik:

1. Klikk på konverteringen “Butikkbesøk” igjen.
2. Klikk på “Rediger innstillinger.”
3. Under “Mål- og handlingsoptimalisering” endrer du til “Primær handling.”

Hvis du ikke vil bruke butikkbesøk i budoptimalisering, men heller som observasjon, velger du “Sekundær handling.” Da kan du fortsette som vanlig, men fortsatt få innsikt i butikkbesøk og verdien av dem.

Det store men …

Som alltid finnes det et stort men. Usikkerheten handler om hvor nøyaktig sporingen er.

Kunden må ha en Google-konto
Først og fremst sier Google at for å kunne spore et butikkbesøk, må brukeren være logget inn på en Google-konto. Svært mange har det, spesielt siden mange i Norge bruker Google-produkter hvor det kreves, som Android-telefoner, Google TV, Google Home eller Chrome på PC. Noen har likevel ikke Google-konto, og de kan ikke spores.

Må være logget inn på Google-kontoen
Det holder ikke bare å ha en Google-konto, man må også være innlogget på den på telefonen for at Google skal kunne koble nettsidebesøk til GPS-plassering som butikkbesøk.

Posisjonshistorikk må være aktivert
Kunden må dessuten ha aktivert “posisjonshistorikk” på kontoen sin. Det er ikke aktivert som standard, men Google vil ofte spørre brukeren om å aktivere dette. Jeg antar mange sier nei, fordi stadig flere vil beskytte personvernet sitt.

GPS-nøyaktighet
Den største usikkerheten er nok GPS-nøyaktigheten. Google sier selv det er presist, men noen ganger stemmer ikke tallene helt. For eksempel under koronanedstengingen var det registrert besøk selv om butikkene var stengt. Det kan skyldes flere ting.

Google oppgir selv at de bruker modeller og tidligere data for å anslå hvor mange som besøker en butikk etter annonseklikk. Dette kan du se i rapportene for butikkbesøk. Dermed blir ikke tallene alltid 100% eksakte.

En annen teori kan være butikker på steder der mange går forbi, for eksempel i en handlegate. Google kan i noen tilfeller oppfatte forbipasserende som butikkbesøk.

Hva betyr dette egentlig?
Det er logisk at Google ikke kan spore med hundre prosent nøyaktighet. Vi ser også i Google Analytics at resultatet kan avvike med over 10%. Muligheten til å spore en del aktivitet i butikken etter annonseklikk er fortsatt unik. Jeg anbefaler å se på butikkbesøk mer som et estimat for å vurdere tiltak på butikkadressen, ikke som eksakt konvertering.

Spor butikkbesøk i Google Analytics

Vil du gå enda lenger, kan du også spore butikkbesøk i Google Analytics. Da kan du se butikkbesøk fra andre trafikkilder som SEO, nyhetsbrev og Facebook. Du får innsikt i hvilke kanaler og kampanjer som genererer flest butikkbesøk. Les mer om det her.

Kom i gang med sporing av butikkbesøk

Vil du høre mer om butikkbesøkssporing eller trenger hjelp med oppsett? Ikke nøl med å kontakte oss her.